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Opiniones de PortAventura (422)

Salou, Tarragona, España

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sebas52

"DISCAPACITADO PERSONA "NON GRATA" EN PORTAVENTURA?"

2.5 sebas52

Los pasados 23-24 de junio, estuvimos 8 miembros de mi familia en el Parque, hospedándonos en dos habitaciones la noche del 23 en el hotel PortAventura (al final comentaré la incidencia que nos ocurrió). Al tener mi esposa una discapacidad reconocida oficialmente, nos dirigimos en su silla de ruedas al departamento de atención al cliente. Una vez allí les entregué el documento oficial de LA DIRECCIÓN PROVINCIAL DEL INSTITUTO DE LA SEGURIDAD SOCIAL (la tarjeta de La Comunidad está en trámite), en el que dice que se le concede la DISCAPACIDAD, por COXARTROSIS BILATERAL (caderas con artrosis, que producen otros problemas añadidos), y GONARTROSIS IZQUIERDA (proceso degenerativo de la rodilla que en la mayor parte de los casos, necesita implatación de prótesis), y que según el documento produce las limitaciones orgánicas y funcionales siguientes: “LIMITACIÓN PARA LA DEAMBULACIÓN PROLONGADA POR TERRENO IRREGULAR”. Para que todos lo entiendan, puede andar pero limitadamente, ya que al poco tiempo no puede dar un paso con unos dolores tremendos, de ahí que cuando salimos de paseo o a cualquier viaje llevemos nuestra silla de ruedas siempre para que le sea posible su movilidad. Bueno, pues todo esto según las personas “listas” del departamento de atención al cliente no es movilidad reducida, porque en el documento “NO PONE ESA PALABRA”, o sea que una persona a la que le faltaran sus ojos deberia llevar un documento en el que se indicara expresamente que es ciega, si no no tendría validez. Yo les decia, pero ustedes no se dan cuenta que el diagnóstico indica eso, y me contestaban que ellos no eran médicos. Aunque la mejor contestación fue que tanto allí, como al llamar al dia siguiente a la que se supone era la central de atención al cliente , me dijeron que si no podia hacer colas ni andar , lo que teniamos que hacer era “COMPRARLE UN PASE EXPRES”, o sea que nos dio la impresión de que es un tema de negocio… . Mire, Sr. Director de PortAventura si yo tuviera una empresa y me enterara que un problema como este se resuelve de esta manera, se me caería la cara de vergüenza. Y desde luego tomaría las medidas oportunas y no quedaría así. Claro, pero es que lo que seguramente ocurre, es que esos empleados solo cumplen órdenes emanadas de su dirección. En el tiempo que nosotros estuvimos en el departamento, las broncas fueron continuas. De ahí mi pregunta del encabezamiento del escrito, y que me crea muchas dudas y desde luego están teniendo ustedes éxito, ¿ SON LOS DISCAPACITADOS PERSONAS “NON GRATAS” EN PORTAVENTURA ? . Durante los dos dias estuvimos pendientes de personas en sillas de ruedas (de las de minusválidos), y vimos muy pocas, cosa que no me extraña con tantas pegas, cuando en las numerosas ocasiones anteriores en las que habiamos estado se veían bastantes. Yo puedo entender que una discapacidad por faltarle a una persona un brazo, o por cualquier otra causa que no le impida sus movimientos se deniegue, aunque hay que tener en cuenta las numerosas patologias que aunque se tenga movilidad tambien crea limitaciones para hacer colas etc., y que seguramente se habrán producido abusos, pero en casos como el presente no tiene razón de ser. Mi esposa por esta razón solo pudo hacer uso de muy pocas atracciónes, al no poder mantener ninguna cola, y con el inconveniente añadido cuando habian escaleras (aún así ha estado varias dias con dolores en sus articulaciones). Y lo que sí que me gustaría es hacer un llamamiento a las diferentes Asociaciones de Discapacitados, para que se interesen en estos tipos de casos por si se están cumpliendo las leyes correspondientes ( me dijeron que eran una empresa privada y que las normas las ponian ellos ). Por mi parte a mí me da igual, no creo que volvamos nunca más, pero me duele que un Parque que por sus instalaciones seguramente está en la Champions mundial, en estos tipos de detalles esté en Tercera división. Y como decia al principio voy a comentarles lo de las dos habitaciones del hotel PortAventura. Las habitaciones muy bien, habia comentado al reservarlas en El Corte Inglés el problema de mi esposa, y todo bien, pero al regresar por la noche a dormir nos las encontramos las dos llenas de hormigas, que iban de romeria (tengo videos). LLamamos a Recepción, vino una señora con un spray y estuvo echando por el suelo de la habitación. A la mañana siguiente las teniamos encima de la cama (son hormigas listas), lo comentamos en Recepción y nos dijeron que no nos habian podido cambiar de habitación porque estaba lleno, que rellenaramos un parte de incidencias. Después de la prepotencia y el poco interés demostrado tanto en el Parque, como en el telefono donde llamé, y el cabreo que llevaba encima, no quise perder el tiempo. En fin, señores responsables de PorAventura igual tienen ustedes razón y yo no, pero hoy en dia usar esa prepotencia con los clientes, máxime si son colectivos que necesitan de nuestra ayuda y apoyo, esta como poco muy mal y bastante feo. No creo que volvamos nunca mas.

¿Algo a mejorar? La atención al cliente, especialmente al discapacitado. No es de recibo que se le mire como que quiere aprovecharse de su condición.

Colas:

Muchas

Mes de la visita:

Jun.

¿Con niños?

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Atracciones 8

Gastronomía 8

Tematización 8

Mantenimiento 3

Trato al cliente 1

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