"Trato decepcionante por parte de un empleado"

Ayer, día 24/06/2018, fui al parque Warner a pasar un buen día con amigos. Llegamos de los primeros, con entradas on-line, de manera que no tuvimos que esperar en taquilla. Para que se hagan una idea, fuimos los segundos de la cola de espera para entrar al parque, justo antes de los tornos. Estuvimos esperando de 10:30 a 11:30 aproximadamente, hora de apertura del parque. Cuando fuimos a entrar, el lector incorporado en los tornos no era capaz de leer el código de barras de nuestras entradas impresas. Un empleado, amablemente nos dirigió a una entrada libre de torno para que un compañero suyo solucionase el problema y nos dejase entrar. Desgraciadamente no pudo hacerlo, se negó a revisar nuestras entradas, y también aseguró que no se podían leer las entradas en formato digital desde el móvil. Entonces nos envío a atención al cliente a que nosotros resolviesemos el problema (por cierto, no éramos los únicos con esa situación). Esperamos aproximadamente otros 40 minutos en la cola de atención al cliente. Nos dejaron pasar finalmente.

Lo más impactante y decepcionante de esta experiencia es que justo después fuimos a pedir explicaciones respetuosamente al empleado, cuando nos encontramos con la siguiente sorpresa: está persona estaba LEYENDO LAS ENTRADAS DESDE EL MÓVIL A LA GENTE, Y NO SOLO ESO, SI NO QUE ADEMÁS LES DEJABA PASAR AUNQUE NO SE LEYESE BIEN LA ENTRADA, MIENTRAS QUE 40 MINUTOS ANTES NOS HIZO IR A ATENCIÓN AL CLIENTE POR EL MISMO MOTIVO. LE PEDIMOS EXPLICACIONES DE MANERA RESPETUOSA, Y CON AIRES DE SUPERIORIDAD E INCLUSO CON TONO BURLESCO NOS DIJO QUE NO LE ENSEÑAMOS LA ENTRADA EN EL MÓVIL, LO CUAL ERA UNA ROTUNDA MENTIRA. Aún asi el empleado no sentía ningún tipo de responsabilidad porque se reía de nuestra situación.

Al volver dentro del parque después de comer, el mismo empleado nos pidió las entradas, y reconoció que se acordaba de nosotros.

Es triste ir a un lugar con ganas de pasarlo bien, y llevarse una decepción incluso antes de entrar.