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Funciones asistente en DK y Diablo

09-01-2013 Publicado por sonia

Holaaaaaa

Hoy se me ha dado para buscar cosas de Port Aventura que tengo por casa de la época en que estuve trabajando, y hay algunas cosas que me gustaría compartirles con vosotros, muchos se preguntan que hace  (funciones) de un asistente y aquí dejo lo que tienen que hacer en Diablo y Dragon Khan

Colas: Es el primero que recibe al cliente, debe dar una imagen de accesibilidad, anticipándose a las posibles preguntas o necesidades de éste.

Funciones:

- Vigilar que el cliente cumpla las restricciones ( altura, ropa, calzado, problemas físicos, etc ...)

- Mantener la pizarra actualizada y dar los tiempos de espera de la atracción al operador a la hora en punto, a la media o cuando varie considerablemente ( aun eran las pizarras manuales)

- Controlar el volumen de afluencia de público a las colas para abrir o cerrar colas o casetas

- Dar acceso a discapacitados, informándoles previamente de cómo y cuantos pueden acceder a la atracción ( las normas eran según los asientos por fila del tren, ejemplo en diablo 1 acompañante y en DK 3 )

- En caso de parada ( fuera de servicio o 10.7 ) informar a los clientes

- Vigilar las colas y revisar que se cumplan las normas

- Si llueve proteger la pizarra poniéndola bajo techo y en caso de fuerte viento avisar operador de su retirada.

 

Torniquete: Da acceso al cliente a la zona de precarga. Organiza y distribuye según la capacidad de la atracción.

Funciones:

- Hacer cumplir las restricciones

- Dar entrada a los clientes y distribuirlos ( en diablo según alturas con los puntos amarillos y verdes que van acompañados siempre de un adulto o mayor de 18 años) " actualmente solo hay punto amarillo"

- En caso de que sea un cliente con niño deben esperar a otro tren no hacerles entrar a la estación ( esperar a un lado de la cola)

- Controlar la entrada de los clientes del Express: tickets (revisando que sea del cuarto de hora correspondiente), pulseras u hoteles (bien recogiéndolos, marcando en el contador) los pases de temporada o los colaboradores no tienen acceso directo por el Express a menos que lleven ticket

- Controlar el número de personas que mandamos a cada sitio

- Mantener limpia la zona

- Colocar a los discapacitados e informar al operador de cuantos son, cuantos les acompañan y si repetirán o no ( en caso de que repitan mantener vacios las filas necesarias)

- En caso de quedarse en la estación niños que no puedan o quieran subir, ayudarles a cruzar cuando lleguen sus acompañantes

- Indicar la salida de la puerta de reja a los clientes que no quieran disfrutar de la atracción ( en diablo)

- A la hora en punto poner el contador a 0 y decir el número de pulseras que han pasado al operador.

 

Carga: Acomoda a los clientes en sus asientos

Funciones:

- Comprobar la correcta fijación de los arneses mediante UN PEQUEÑO TIRÓN ( si el arnés está levantado y no hay cliente bajarlo y comprobarlo también) realizando esta función desde atrás del tren hacia la parte delantera ( en diablo se realiza así en DK por el tema botonera se realiza de delante hacia atrás)

- Revisar que los clientes cumplen las restricciones y que ocupan los asientos que les correspondan

- Una vez revisados los arneses y sin pisar la franja amarilla y negra de seguridad, dar la señal Ok y mantenerla hasta que el tren haya salido totalmente de la estación, con la otra mano despedir a los clientes

-  Indicar a los clientes que no pueden grabar ni tomar fotos por el recorrido y que las gorras pueden caerse

-  Mantener limpia la zona

-  Al llegar el tren indicar la salida a los clientes

- Siempre que sea posible ayudar al compañero de torniquete

- Subir lo antes posible los objetos encontrados al operador y dándole los datos de la persona que lo ha encontrado y lugar (nº de tren, vagoneta ...)

- Vigilar que no quede ninguna puerta alimentadora abierta o mal cerrada y que no haya clientes en la plataforma ( cosa que suele pasar con frecuencia xd)

 

Descarga: Junto a su compañero de carga acomoda a los clientes y al terminal el ciclo les despide.

Funciones:

- Comprobar la correcta fijación de los arneses mediante UN PEQUEÑO TIRÓN ( si el arnés está levantado y no hay cliente bajarlo y comprobarlo también) realizando esta función desde atrás del tren hacia la parte delantera ( tanto en diablo como en DK por el tema botonera se realiza de delante hacia atrás)

- Revisar que los clientes cumplen las restricciones y que ocupan los asientos que les correspondan

- Indicar a los clientes que no pueden grabar ni tomar fotos por el recorrido y que las gorras pueden caerse

- Despachar y entrar los trenes. Primero apretar el botón y luego dar el OK ( en DK pulsa el botón el que está en carga), comprobando antes que el resto de compañeros ya lo han dado y mantenerlo hasta que el tren sale completamente de la estación (salida) o se para y se abren los arneses (entrada)

- Mientras los trenes entran o salen de la estación mantener visualmente controlada la salida

- Mantener limpia la zona

-  Si se encuentra un objeto dárselo al compañero de carga para que lo lleve al operador y transmitirle toda la información sobre quien lo encontró y donde

-  A la hora en punto poner el contador a 0 y decir al operador el numero que marcaba. Para decir los números mejor marcarlos con las manos con lo que evitaremos gritar o que el operador no nos oiga

- Bajo ninguna circunstancia dejar sola la zona de descarga

- Desde su posición ayudar a colocar a los clientes en las filas

 

Adjunto unas imágenes de unos libros que hay normativas, y pongo la del plan organizativo de Operaciones y otra que nos encanta el CLIENTE jejejeje

 

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