Inicio Parques Parque de Atracciones Monte Igueldo Opiniones Opinión

parque

Opiniones de Parque de Atracciones Monte Igueldo (28)

San Sebastián, Guipúzcoa, España

cristinagilgomez

"Nefasta atención al cliente"

1.0 cristinagilgomez

4/8/2022. 9h. Somos un grupo de 21 turistas recorriendo Euskadi. Hoy la primera actividad era subir al monte/parque de atracciones de Igueldo. Llegamos y encontramos una señal de peaje, pero no hay nadie y la barrera está abierta. Subimos andando para contemplar las vista, a los pocos minutos aparece un hombre joven, moreno, que abre las puertas del recinto, le preguntamos si podemos entrar y quedamos todos estupefactos de su respuesta: de malos modos, ausencia total de empatia y falta de profesionalidad ( trabaja para los turistas) se dirige a nuestro guía diciendo que si vamos en grupo debemos pagar 2,50€/persona y que como guía debería saberlo. Ante su tono increpante muchos de nosotros le contestamos mal. Se va en coche a la caseta de entrada, empieza a cobrar a varias personas del grupo mientras la discusión sigue y pedimos la hoja de reclamaciones. Repite que si no pagamos llamará a la policía, cosa que hace tras ver como se le hace una foto tras negarse a dar su nombre aduciendo que trabaja para una empresa privada. Dos compañeros de viaje intentan dialogar con diplomacia y amabilidad con el y entonces decide que ya no nos cobra más. Finalmente vuelve a llamar a la policía para que no vengan y como tiene 3 o 4 turistas hace rato esperando para entrar nos dice que nos vayamos. Una experiencia nefasta y sorprendente (negativamente) en los 3 días que llevamos en Guipúzcoa.

¿Algo a mejorar? El hombre responsable de la atracción no estaba cuando hemos llegado 4/8/2022 9h. Hemos pasado pues la barrera estaba cerrada, a los pocos minutos ha aparecido ( hombre joven, moreno, con barba) y de muy malas manera, mala educación, ausencia total de profesionalidad en el trato al cliente, nos dice que como grupo debemos volver a la caseta de la entrada y pagar 2,50€/persona, al negarnos llama a la Ertzaintza y una parte del grupo paga hasta que esté hombre cambia de opinión ya que todos estamos pidiendo la hoja de reclamaciones y nos dice que ya no paguemos más y nos vayamos. En mi opinión este hombre no debería trabajar en un lugar turístico donde uno de los requisitos es tener capacidad para ofrecer una buena atención al cliente

Colas:

Pocas

Mes de la visita:

Ago.

¿Con niños?

No
1 48 visualizaciones

Atracciones 3

Gastronomía 3

Tematización 3

Mantenimiento 3

Trato al cliente 1

Últimas opiniones de Parque de Atracciones Monte Igueldo

Más...